Questions-Réponses

Où trouver les informations relatives à votre téléphone ?

MODELE
Il est indiqué sur la facture d’achat ou sur le coffret d’origine de votre appareil.
Lors de la déclaration, il vous suffit de renseigner la marque de l’appareil et de cliquer sur « Recherche avancée » afin d’obtenir la liste des modèles correspondant à cette marque.

IMEI
Le n° IMEI est un numéro de 15 chiffres.

Si vous êtes en possession de votre appareil et qu'il fonctionne :
Pour toute les marques : Composez le code *#06# sur le clavier de votre appareil.
Pour tous les appareils Apple : veuillez-vous rendre dans le menu "Réglages/Général/Informations".

Si vous êtes en possession de votre appareil mais qu'il ne fonctionne pas :
Pour tous les appareils Apple : Pour certains modèles le n° IMEI est inscrit sur le coque arrière.
Pour les appareils autres qu'Apple : le n° IMEI est inscrit sous la batterie de votre téléphone.

Dans tous les cas :
Le n° IMEI figure sur la facture d'achat de votre mobile.
Le n° IMEI figure sur la boite d'origine de votre mobile.

CODE VERROU
Il s’agit d’une sécurité que vous avez activé qui peut se présenter sous forme d’un code, d’un schéma, d’une empreinte, d’une reconnaissance faciale…
Il est obligatoire de l’avoir désactivée avant d’envoyer votre appareil au centre technique.

GEOLOCALISATION
Comme pour le code verrou, il est obligatoire de l’avoir désactivé avant d’envoyer votre appareil au centre technique. Afin de connaitre la procédure de désactivation merci de cliquer sur le lien suivant :

Comment désactiver la fonction « localiser mon appareil » ?

Quels sont les dommages à déclarer ?

Nous vous invitons à sélectionner dans les choix proposés, uniquement les dommages et dysfonctionnements que vous constatez sur votre appareil suite au sinistre.

Comment définir la nature du sinistre ?

Nous vous invitons à vous référer à la notice d’information relative à votre contrat.
Celle-ci est accessible dans la rubrique « Consultez votre contrat » après vous être identifié.

Que signifie appareil irréparable ?

Tout appareil garanti ayant subi un sinistre et :

• dont le coût de réparation est estimé supérieur à sa valeur de remplacement (valeur d’achat de l’appareil de remplacement au jour du sinistre) ou,
• dont l’état d’endommagement est tel que la réparation est considérée techniquement impossible ou,
• dont le constructeur décide le remplacement à sa seule discrétion.

Comment consulter la notice d’information ?

Celle-ci est accessible dans la rubrique « Consultez votre contrat » après vous être identifié.

Quels sont les délais de réparation ?

A réception de l’appareil chez le prestataire, le délai de réparation moyen est de 10 jours ouvrés.

Sous quel délai vais-je recevoir mon appareil de remplacement ?

Une fois la commande validée par nos services, vous recevrez votre appareil dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés.
Vous pourrez suivre la livraison de votre colis grâce au numéro de colis qui vous sera envoyé.

Puis je bénéficier d’un prêt de mobile ?

Nous vous invitons à contacter votre service client.

Mon mobile est en panne après l’intervention de vos services, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter :
Via le chat
Via la rubrique « nous contacter »
Par mail (coordonnées spécifiques à votre contrat, précisées sur votre notice d’information)

Comment envoyer mes documents ?

Une fois la déclaration enregistrée, vous pourrez télécharger les documents dans la rubrique « Compléter votre dossier ».
Par mail : coordonnées spécifiques à votre contrat, précisées sur votre notice d’information.
Par courrier : SPB – Service Orange – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex.